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Livraison offerte en France, en Belgique, en Suisse et dans le reste de l'Europe.
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SERVICE
Votre canapé arrive chez vous en un ou plusieurs cartons, bien plus petits que lui : une pièce compressée se déplie toute seule, les autres arrivent montées ou à assembler. La livraison est offerte, en 6 à 18 jours ouvrés en France, en Belgique et en Suisse, 10 à 22 ailleurs en Europe.
Livraison offerte
6 à 18 jours ouvrés
Numéro de suivi par e-mail
LE DÉLAI
1
Commande
Confirmée sous 24 à 48 h ouvrées, comprises dans les 2 jours de préparation.
2
Préparation
2 jours ouvrés pour emballer votre pièce avec soin.
3
Expédition
Un e-mail vous donne le transporteur et votre numéro de suivi.
4
Livraison
4 à 16 jours ouvrés de route, jusqu'au seuil de chez vous.
Où en est-il ? Tout est sur Suivre ma commande.
LE COLIS
Beaucoup de nos pièces arrivent compressées, dans un seul carton bien plus petit que le meuble. Les plus grandes viennent en plusieurs cartons, et certaines arrivent déjà montées. Un carton se porte à deux, parfois seul pour un pouf.
Un doute sur une porte, un couloir ou un escalier ? Écrivez-nous avant de commander : on vous donne les mesures du carton de votre pièce.
ÇA PASSE ?
Un escalier étroit, un ascenseur, une porte ? Envoyez-nous vos quatre mesures : on vous dit si ça passe, gratuitement et avant de commander.
Le passage le plus serré, c'est souvent le virage de l'escalier ou la porte de l'ascenseur.
Gratuit
et avant toute commande
1 jour ouvré
pour vous répondre
LE JOUR DE LA LIVRAISON
Le livreur pose le carton au seuil de chez vous, sans monter ni déballer : prévoyez quelqu'un pour vous aider à le porter. Avant de signer, jetez un œil au carton.
Carton abîmé
Notez le dommage précis sur le bon, par exemple « carton percé côté gauche ».
Dans les 3 jours
Envoyez-nous trois photos : le colis entier, le dommage, l'étiquette. On s'occupe du transporteur.
L'INSTALLATION
Étape 1
Posez le colis à sa place
Ouvrez-le là où il vivra. Une pièce compressée, sortie de son film, ne se remet plus sous vide.
Étape 2
Ouvrez sans enfoncer la lame
Un cutter à lame courte, loin des coutures : le tissu est juste dessous.
Étape 3
Laissez-le prendre forme, ou assemblez-le
Une pièce compressée se déplie toute seule. Une pièce en plusieurs éléments s'assemble, sa fiche explique comment. Une pièce livrée montée est prête tout de suite.
LA REPRISE DE FORME
Coupez le film et regardez-la s'ouvrir : elle gonfle doucement jusqu'à sa vraie forme, parfois en une semaine. Dans une pièce chauffée, ça va plus vite. Les pièces livrées montées ou à assembler n'ont pas besoin de ce temps.
Quelques minutes
pour se déplier
24 à 48 h
pour sa forme finale, parfois une semaine
Un coin reste creux après une semaine ? Écrivez-nous avec une photo.
OÙ NOUS LIVRONS
Nos pièces sont expédiées depuis l'Europe et, pour certains produits, par nos fournisseurs partenaires hors de l'Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d'importation à payer à la livraison. Les retours se font à Veigy-Foncenex, en Haute-Savoie.
| Pays | Livraison | Délai |
|---|---|---|
| France | Offerte | 6 à 18 jours ouvrés |
| Belgique | Offerte | 6 à 18 jours ouvrés |
| Suisse | Offerte, TVA suisse et dédouanement à notre charge | 6 à 18 jours ouvrés |
| Reste de l'Europe (Union européenne et Monaco) | Offerte | 10 à 22 jours ouvrés |
LES EMBALLAGES
QUESTIONS
La livraison est-elle payante ?
keyboard_arrow_downNon. Elle est offerte sans minimum d'achat en France, en Belgique et en Suisse, en 6 à 18 jours ouvrés préparation comprise, et dans le reste de l'Europe, en 10 à 22 jours ouvrés.
Le livreur monte-t-il le colis à l'étage ?
keyboard_arrow_downNon, il le pose au seuil de chez vous. Le tableau des colis dit s'il faut être deux pour le porter.
Comment suivre mon colis ?
keyboard_arrow_downDès l'envoi, un e-mail vous donne le numéro de suivi, à suivre sur Suivre ma commande.
Combien de temps pour qu'il reprenne sa forme ?
keyboard_arrow_downUne pièce compressée se déplie en quelques minutes et prend sa forme définitive en 24 à 48 heures, parfois une semaine. Une pièce livrée montée ou à assembler est prête tout de suite.
Puis-je le recomprimer pour déménager ?
keyboard_arrow_downNon, une pièce déballée ne se remet pas sous vide. Elle déménage comme un canapé classique, sous une couverture.
Mon carton est arrivé abîmé, que faire ?
keyboard_arrow_downNotez le dommage sur le bon de livraison, prenez trois photos et écrivez-nous dans les 3 jours avec votre numéro de commande. On s'occupe du transporteur.
Colis abîmé ou perdu : à notre charge, nous renvoyons la pièce ou nous remboursons. Colis refusé : frais de retour à votre charge.
UNE QUESTION
Une question sur une pièce, une mesure, un coloris ? On vous répond sous une journée ouvrée, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.