Droit de rétractation 30 jours
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (accessoires, notice), emballé et protégé pour le transport. Un article livré comprimé ne peut pas être remis dans son emballage d'origine : un emballage de protection équivalent est accepté.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, afin de permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
- Le coût du retour est de 300 € pour une pièce livrée comprimée et de 150 € pour une pièce livrée non comprimée. Ce montant vous est communiqué avant la validation du retour.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@matteonuvola.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@matteonuvola.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Mateo Martinez
74 chemin des Chambettes, 74140 Veigy-Foncenex
France
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient plus tôt.
- Produits non retournables : les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande. Tous nos autres produits sont retournables dans les conditions ci-dessus.
